HOMA Holidays - Isla Canela Tours and Services SL, es una empresa líder en el alquiler vacacional, servicios hoteleros e inmobiliaria con más de 20 años de experiencia en Ayamonte, en la bonita Costa de la Luz, frontera con el Algarve de Portugal. Ofrecemos una amplia variedad de servicios complementarios para garantizar que nuestros clientes disfruten de una estancia cómoda y segura.
En HOMA Holidays, entendemos la importancia de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Por eso, nos esforzamos por garantizar que nuestros alojamientos cumplen con las más altas expectativas y estén equipados con todas las comodidades necesarias para una estancia inolvidable. Además, también ofrecemos alojamientos en venta para aquellos interesados en adquirir una propiedad en la zona.
En resumen, HOMA Holidays es la opción perfecta para aquellos que buscan una estancia de calidad, confortable y de confianza en la Costa de la Luz, tanto en verano como en invierno, con un amplio abanico de servicios complementarios y alojamientos disponibles tanto en alquiler como en venta.
POLÍTICA DE CALIDAD
ISLA CANELA TOURS & SERVICES, S.L., con nombre comercial y a partir de ahora HOMA Holidays, trabaja diariamente para ofrecer un servicio de alta calidad exigida por un mercado hostelero cada vez más competitivo y, sobre todo, con la intención de dar el mejor servicio adecuado a los objetivos de nuestra organización y a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en condiciones higiénico-sanitarias excelentes, y conforme a los requisitos legales y reglamentarios. Es por ello por lo que hemos implantado un Sistema de calidad Turística basado en la Norma UNE-ISO 22483 para la:
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS, RESTAURACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y GESTIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
Dirigimos nuestra máxima dedicación y esfuerzo según estas LÍNEAS DE ACTUACIÓN:
Misión: HOMA Holidays está para brindar a sus clientes unas estancias inolvidables en la Costa de la Luz, buscando siempre la máxima calidad en alojamientos y servicios en Ayamonte centro, Isla Canela, Punta del Moral, Costa Esuri y Campo de Golf e Islantilla. Nuestra misión es superar las expectativas de nuestros clientes y contribuir al desarrollo turístico sostenible de la zona.
Visión: HOMA Holidays quiere ser el líder en el sector turístico de la Costa de la Luz, ofreciendo experiencias vacacionales excepcionales. Nuestro objetivo es ofrecer alojamientos, y servicios personalizados, de alta calidad. Nos esforzamos por crear recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes, brindándoles momentos de relajación, diversión y descubrimiento en un entorno idílico. Además, nos comprometemos a preservar la belleza natural y cultural de la región, promoviendo un turismo sostenible y responsable. En HOMA Holidays, cada detalle cuenta para que cada estancia sea única y llena de magia.
Valores:
- Calidad: buscamos siempre mejorar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado con tecnología y herramientas de última generación.
- Innovación: buscamos siempre mejorar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado.
- Respeto: respetamos y valoramos a nuestros clientes, empleados y proveedores, y trabajamos para fomentar un ambiente de inclusión y diversidad.
- Responsabilidad social: contribuimos al desarrollo sostenible de la zona y trabajamos con organizaciones locales para mejorar la comunidad.
Para HOMA HOLIDAYS su recurso más importante es el humano, consciente de que de él depende la calidad de sus productos y servicios. Por ello:
- La formación, participación y el compromiso y vocación de todo el personal es esencial.
- HOMA Holidays no emplea a menores, no realiza discriminación por raza, discapacidad física, religión, edad, nacionalidad o sexo y garantiza que sus empleados desarrollan sus labores en lugares seguros y saludables.
- La opinión, propuestas y peticiones del personal se consideran una herramienta valiosa para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
- La filosofía básica reside en mantener una cultura para la calidad del servicio de alojamiento, así como de la seguridad alimentaria inculcando valores compartidos, creencias y normas que afectan a la mentalidad y el comportamiento hacia la seguridad a través y a lo largo de toda la organización de HOMA Holidays
Por todo ello nuestra organización se compromete a seguir esta Política:
- Implantar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma UNE-ISO 22483:2020; y mejorar de forma continua el comportamiento y la eficacia del sistema de gestión.
- Realizar los más estrictos controles para garantizar el aseguramiento de la calidad de todos nuestros servicios/productos.
- La mejora continua formará parte de la cultura de calidad de la empresa y será un compromiso de todo el personal fomentar esta mejora. Deberá primar la prevención de los errores a la corrección de estos y el sistema de Calidad implantado se convierta en una herramienta para la consecución y mejora de los resultados.
- Sólo mejorando de forma continua los procesos, métodos, servicios, etc., se puede garantizar una mayor eficacia interna, una mejor respuesta a las expectativas de los clientes y, por lo tanto, la mejora de su satisfacción.
- Formar e informar a los trabajadores con el fin de conseguir un alto nivel de calidad, mediante la familiarización con la documentación del Sistema de Gestión de Calidad.
- Aprobar, implantar y mantener actualizado un Código de Conducta aplicable a los directivos y empleados que garantice el buen gobierno, la transparencia y la integridad en las relaciones que se establezcan con los clientes y resto de grupos de interés.
- Gestionar la organización de forma sostenible con el objetivo de ser una empresa de futuro, eficaz e innovadora con la colaboración de los proveedores, los clientes y la sociedad en general.
- Llevar a cabo nuestras actividades de manera responsable con el medio ambiente, reduciendo los posibles impactos negativos y malas prácticas con repercusiones sobre el entorno.
- Establecer y revisar regularmente objetivos y metas acordes con los compromisos asumidos en esta declaración. Para la aplicación efectiva de estos principios, es absolutamente necesario el apoyo a los mismos tanto del equipo directivo como de la plantilla.
- Revisar, adecuar y mantener esta Política de Calidad como fiel reflejo de nuestras actividades, asegurando su difusión y comunicación a todas las personas pertenecientes a nuestra organización y las partes interesadas.
La Dirección de HOMA Holidays enfoca el Sistema de la Calidad como una manera de organizar el funcionamiento de la empresa partiendo de unos pilares básicos como son la Calidad de sus servicios, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la eficacia del Sistema.
Este compromiso servirá de marco referencial para la definición de objetivos de calidad en HOMA Holidays.
En Ayamonte (Huelva) a 25 de julio de 2023
D. Bart de Haan
La Dirección